Maringá Travel News – NDC nas viagens corporativas avança, mas pós-venda concentra desafios


Emissões evoluíram, porém alterações depois da compra ainda podem depender de processos manuais

O NDC nas viagens corporativas já está consolidado como uma nova forma de distribuição aérea. Embora a emissão funcione de maneira satisfatória em grande parte dos casos, trocas, reembolsos e mudanças de reserva ainda exigem intervenção manual em diferentes situações. 

O tema foi discutido em um encontro promovido pelo TMG, que reuniu companhias aéreas, TMCs e plataformas de reservas. Segundo os participantes, um dos principais desafios está na integração entre sistemas que evoluem em ritmos diferentes e precisam conviver com múltiplos canais de distribuição.

Wender Fonseca, diretor de Operações da Maringá Turismo, destacou que o ambiente corporativo envolve políticas internas, aprovações e acordos comerciais que tornam o atendimento mais complexo. Juliana Costa, diretora de Vendas da Lemontech, reforçou que a evolução precisa acontecer de forma conjunta entre os diferentes participantes da operação.

Na prática, a análise não deve ficar restrita à tarifa encontrada no momento da emissão. Antes da compra, a empresa também precisa considerar como eventuais alterações serão conduzidas e qual suporte estará disponível caso o itinerário mude.

Com isso, o avanço do NDC nas viagens corporativas depende tanto da tecnologia quanto da capacidade de sustentar o atendimento depois da emissão.

Fonte: PANROTAS


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