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Cada vez mais empresas estão prestando atenção à satisfação do viajante ao realizar RFPs de hotéis, de acordo com uma pesquisa realizada pela GBTA em parceria com a Accor. As opiniões dos clientes, as amenities e o tipo de marca de hotel são fatores importantes para o viajante corporativo e podem desempenhar um papel significativo no processo de propostas. Será que os programas de hotéis corporativos estão aproveitando essa onda de experiência?
“Em um mercado altamente dinâmico, em que há milhares de opções e as informações estão mais acessíveis do que nunca, a satisfação dos clientes se torna um poderoso diferencial. Os hotéis têm uma enorme oportunidade de olhar além dos incentivos financeiros e ofertas especiais, de reorientar o que realmente está no cerne dos negócios do hoteleiro – a experiência do hóspede”, afirma a vice-presidente sênior de Vendas Globais da Accor para América do Norte e Central, Meenaz Diamond.
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