Companhias terão de atualizar o passageiro pelos canais digitais
Resolução da Anac entra em vigor em 26 de outubro e amplia as informações exigidas em atrasos, cancelamentos e interrupções
As novas regras para atrasos de voos entram em vigor em 26 de outubro. A Resolução nº 813 da Anac atualiza as obrigações das companhias aéreas quando ocorrer atraso, cancelamento, interrupção do serviço ou preterição de embarque.
A principal mudança está na comunicação. Assim que souber da alteração, a empresa deverá informar o passageiro por canais digitais e manter os dados atualizados.
Além disso, a companhia precisará apresentar a previsão de partida, as opções de reacomodação e as possibilidades de reembolso ou transporte por outro meio. Dessa forma, o viajante terá informações mais objetivas para decidir como seguir com a viagem.
Atualizações deverão indicar data e horário
A nova regra também exige que as atualizações digitais indiquem data e horário. Na prática, isso ajuda o passageiro a verificar se a orientação recebida ainda está válida antes de se deslocar até o aeroporto.
No momento da compra, a empresa deverá informar que condições meteorológicas, requisitos de segurança ou outros fatores operacionais podem alterar o voo. Por isso, manter telefone e e-mail atualizados no cadastro ganha ainda mais importância.
Ainda assim, a comunicação digital não substitui a necessidade de acompanhar os canais da companhia no dia da viagem. Em uma alteração próxima ao embarque, o status do voo pode mudar mais de uma vez.
Assistência material continua prevista durante a espera
A assistência ao passageiro permanece vinculada ao tempo de espera. A companhia deverá oferecer alimentação quando o atraso ultrapassar duas horas e, caso seja necessário pernoite, hospedagem e transporte após quatro horas.
Em situações excepcionais, como problemas de infraestrutura aeroportuária ou eventos que afetem muitos voos ao mesmo tempo, a Anac poderá definir condições temporárias. No entanto, se a empresa não conseguir prestar a assistência diretamente, deverá reembolsar despesas necessárias e comprovadas em até sete dias.
Para empresas que gerenciam viagens, as novas regras para atrasos de voos reforçam a importância de centralizar os contatos do viajante e registrar cada atualização recebida. Com isso, fica mais fácil avaliar uma reacomodação antes que um atraso comprometa uma reunião, conexão ou hospedagem.
Fonte: Anac e Ministério de Portos e Aeroportos.
