Imagem: Emerson Souza
As companhias e aeroportos gastaram um recorde de US$ 50 bilhões em 2018 para dar suporte a melhorias na jornada de passageiros, e agora estão começando a aproveitar os benefícios desse investimento. De acordo com o Sita 2019 Air Transport IT Insights, esse investimento resultou em melhoria significativa nos níveis de satisfação e tempo médio de processos.
O estudo revela que 60% dos CIOs (chief information officers) de companhias aéreas registraram até 20% de melhoria, ano a ano, na satisfação dos passageiros. Durante o mesmo período, 45% deles registraram alta de até 20% na taxa de passageiros processados.
Esses fortes retornos sobre o investimento em tecnologia também foram observados em aeroportos, onde 63% dos CIOs relataram melhora de até 20% nos níveis de satisfação dos passageiros, enquanto 44% registraram tempos mais rápidos de processamento. As companhias aéreas e os aeroportos também registraram uma melhoria no desempenho dos negócios.
“A boa notícia é que o crescente investimento na automação da jornada de passageiros significa que o setor está proporcionando uma experiência aeroportuária mais rápida e agradável”, comenta o presidente de Air Travel Solutions da Sita, Matthys Serfontein.
“Esta é uma verdadeira história de sucesso, especialmente no momento em que esperamos que o número de passageiros dobre nos próximos 20 anos, com a infraestrutura física dos aeroportos lutando para acompanhar o ritmo. A tecnologia é essencial para aliviar a crise de capacidade do setor e evitar impactos negativos nos passageiros”, ressalta.
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